Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi har en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du har mottagit din vara.

Villkor för retur För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även kvitto eller köpbevis. 

Så gör du en retur För att påbörja en retur kontaktar du oss via vårt kontaktformulär på hemsidan. Observera att returer ska skickas till följande adress: Ergopallen.stockholm@gmail.se

Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.

Skador och problem Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Undantag / varor som inte kan returneras Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom förbrukningsvaror (t.ex. mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter (t.ex. personliga anpassningar) samt hygienartiklar. Vi accepterar inte heller returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du är osäker på vad som gäller för just din vara.

Vi kan tyvärr inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.

Byten Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen är godkänd göra ett separat köp för den nya varan.

Ångerrätt inom Europeiska unionen (14 dagar) Utöver ovanstående har du, när varan skickas inom EU, rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver även kvitto eller köpbevis.

Återbetalning Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och låter dig veta om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att bli återbetalad via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte sett din återbetalning, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär.